Регламент обслуживания
Что мы гарантируем, за какое время отвечаем и как считается компенсация. Редакция от 1 июля 2026 года.
Доступность
| Показатель | Значение | Как считается |
|---|---|---|
| Доступность API за квартал | 99,95 % | По минутам, в которых доля успешных ответов ниже 95 % |
| Сохранность объектов | 3 копии | Копии в разных стойках и лучах питания площадки |
| Плановые работы | не более 4 часов в квартал | Ночью по МСК, с уведомлением за 3 суток |
| Срок хранения версий | 30 дней | Считается от момента перезаписи объекта |
Плановые работы, о которых предупредили за трое суток, в расчёт доступности не входят. Не считаются простоем и события на стороне клиента: исчерпанный баланс, отозванные ключи, превышение лимита запросов.
Поддержка
| Класс обращения | Реакция | Канал |
|---|---|---|
| Сервис недоступен целиком | 15 минут, круглосуточно | Кабинет, почта, телефон дежурного |
| Часть операций не работает | 30 минут, круглосуточно | Кабинет, почта |
| Вопрос по настройке | 4 часа в рабочее время | Кабинет, почта |
| Заявка на изменение лимита | 1 рабочий день | Кабинет |
Компенсация
- Доступность 99,90–99,95 % — 10 % месячного платежа.
- 99,50–99,90 % — 25 %.
- Ниже 99,50 % — 50 %.
- Компенсация начисляется на баланс по заявке в течение 30 дней после окончания расчётного месяца.
Оферта и договор
Пользование сервисом означает присоединение к публичной оферте в действующей редакции. Юридическим лицам по запросу оформляется двусторонний договор с тем же составом обязательств и закрывающими документами раз в месяц.
Изменения оферты публикуются на этой странице не позднее чем за 14 дней до вступления в силу и дублируются письмом на адрес аккаунта. Продолжение пользования сервисом означает согласие с новой редакцией.
Обработка данных
- Содержимое объектов не читается и не индексируется; доступ инженеров возможен только по обращению клиента и фиксируется в журнале.
- Служебные журналы доступа хранятся 90 суток, затем удаляются.
- Данные размещаются на площадке в Санкт-Петербурге и за её пределы не передаются.
- По заявке аккаунт и все объекты удаляются в течение 14 дней без возможности восстановления.
Правила использования
Запрещено размещать материалы, распространение которых нарушает законодательство, а также использовать хранилище как раздачу для потокового вещания или файлообменной сети: профиль нагрузки такой раздачи отличается от резервного копирования и мешает остальным клиентам.
При обоснованной жалобе доступ к конкретному объекту ограничивается, владелец уведомляется письмом и получает 72 часа на ответ. Аккаунт целиком блокируется только при повторных нарушениях или по требованию уполномоченного органа.